售后服务

退换货政策


在富杰户外官网,只要您的商品不影响二次销售,我们将会为所售出的商品(以下列出的特殊商品除外)提供无理由退换货服务。

以下商品不包含在退换货原则之中:

  1. 非通过富杰户外官方正规渠道购买的商品;没有购买记录的商品;以及有大量恶意退货现象的商品。
  2. 已使用或已清洗过的商品。

无理由包含但不限于:

  1. 制造工艺方面的问题;
  2. 商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符;
  3. 尺码错误或大小不合适;
  4. 物流问题;
  5. 错误购买;
  6. 瑕疵和商品质量问题;

如您发现我们的商品寄错或有瑕疵

首先,我们对由此给您造成的困扰倍感歉意。

其次,为了能给您带来更有效的服务,请您在收到商品后第一时间拍下照片,并及时发送到客户关系中心的邮箱:service@www.ahdongpeng.com。我们能在第一时间了解您的需求和问题,尽快为您办理退换货手续,由此产生的运费将由我们来承担。

请您注意:退货时切勿使用到付和邮政普通包裹;若是我方承担运费的情况,麻烦你使用到付(收方付款)形式寄回。感谢您的谅解!


退换货流程



  1. 请将商品包装完好;放入商品清单或者记有订单信息的纸条;填写退货商品,数量及原因;一同寄回(如果未能寄回商品清单或者订单信息,仓库收货后将无法及时辨别您的包 裹,会导致退货处理延迟,请您注意)。
  2. 退货地址:
    浙江省杭州市拱墅区拱康路100号康华大厦13楼C座 收货人: 电话: 邮编:
  3. 退货时切勿使用到付和邮政普通包裹;若是我方承担运费的情况,请您先联系客服为您核实退货问题。
  4. 仓库人员登记收到您退回的产品并检查无误后,我们的退款人员会尽快帮您办理退款事宜。


保质期规则


富杰户外产品自购买之日起, 如有质量问题,可以享受1年的免费保修服务。


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